Open percentage
hoger dan gemiddelde open percentage
Click to open rate
hoger dan de gemiddelde CTO in deze doelgroep
Video watch time
video duurde 42 sec.
(mensen bekeken hem opnieuw)
Achtergrond
De Kennemer Duincampings wilden graag hun gasten die in 2022 verbleven op één van de drie campings een hyper gepersonaliseerde video sturen per e-mail. De e-mail zou eind december rond de feestdagen moeten worden verstuurd. De e-mail campagne werd verstuurd naar gasten van één van de drie campings in één van de drie talen Nederlands, Engels of Duits.
Storyteq is gespecialiseerd in o.a. het creëren van video’s met geïntegreerde persoonlijke content van de ontvanger. Storyteq is een zusterorganisatie van Deployteq, Red’s Online Marketing’s preferred partner op e-mailmarketing vlak. Het designbureau, Studio Vi is verantwoordelijk voor de fraaie video vormgeving.
Een (gepersonaliseerde) video inladen in een e-mail zorgt ervoor dat een e-mail te zwaar wordt. Bovendien ondersteunen veel e-mail clients geen video. Dit kan schadelijk zijn voor je verzend reputatie en je nieuwsbrief bestand, omdat het meer uitschrijvers kan veroorzaken. Vaak wordt ervoor gekozen om een statische afbeelding te tonen in een e-mail met een play-button verwerkt in de afbeelding die linkt naar een externe landingspagina, de video.
Om de video toch te tonen aan de gast is er gekozen om een animated-gif image in te laden. Een animated-gif image is een bewegend beeld dat de e-mail tot leven brengt. Het grijpt meteen de aandacht en versterkt je boodschap. Omdat ook niet elke e-mail client de animated-gif zou inladen was het cruciaal dat het eerste beeld van de animated-gif een volledige afbeelding zou zijn in het geval het een statisch beeld zou geven. De animated-gif was in dit geval gepersonaliseerd waarbij de voornaam van de ontvanger werd gebruikt en direct de aandacht kreeg.
In Deployteq is middels een importlijst e-mailadressen, voornamen en bijbehorende gif URL’s en externe video URL’s ingeladen op klantniveau. De persoonlijke animated-gif video werd middels smarty code ingeladen in de e-mail, zodat elk e-mailadres zijn/haar eigen persoonlijke animated-gif en landingspagina laadde.
Daarnaast is ervoor gekozen om de e-mail campagne niet in één keer te versturen en secuur om te gaan met de verzendreputatie van De Kennemer Duincampings. Zo is 30% van het bestand in de eerste batch verstuurd en de overige 70% een tweetal uur later.
De passie voor de gasten duidelijk overbrengen in een mooie gepersonaliseerde video waarin de gast wordt bedankt voor zijn/haar komst. De gasten bedanken voor hun komst en de verwachting van de video te overtreffen door het te hyperpersonaliseren was het doel. Dit zorgt hopelijk voor een positieve brand awareness en loyaliteit bij de gasten vlak voor de start van vroegboek seizoen. Op e-mail marketing vlak was het doel om een hoog open percentage te creëren door middel van een pakkende en persoonlijke onderwerpregel:
“Hans, herbeleef jouw vakantie op Camping Bakkum”
De preview regel van deze e-mail was: “Bekijk snel jouw gepersonaliseerde kerstkaart!”
Daarnaast was het doel uiteraard om een zo hoog mogelijke click through rate te generen op de animated-gif, zodat zoveel mogelijk mensen de gepersonaliseerde video zouden zien. Daarnaast draagt een hoog open -en click percentage bij aan een gezondere verzendreputatie van het verzenddomein van De Kennemer Duincampings.
De video werd erg goed ontvangen. Het open percentage van deze e-mail campagne was 22% hoger dan het gemiddelde open percentage van deze specifieke doelgroep op de nieuwsbrieven in 2022 van De Kennemer Duincampings.
De gemiddelde Click to Open rate (CTO) kwam 43% hoger uit dan het gemiddelde CTO van deze doelgroep in 2022. Het CTO is het aantal unieke klikken gedeeld door aantal uniek bevestigde opens. Dit betekent dat veel mensen hun gepersonaliseerde video echt wilden zien. Voornamelijk op mobiel werd de video bekeken (73%) versus 27% desktop.
Mensen vonden het echt leuk om hun video te bekijken. De video duurde 42 seconden en er werd gemiddeld 53 seconden gekeken. Oftewel een deel heeft (een deel van) de video opnieuw bekeken. De completion rate (de gehele video bekijken) ligt een stuk hoger dan de benchmark namelijk 44% beter.
Er kwamen veel reacties van enthousiaste gasten op deze campagne als reply op de e-mail. Men nam dus echt de moeite om Kennemer Duincampings te laten weten dat zij van plan waren om volgend jaar weer te komen.
“Wat een leuke mail, we komen altijd graag bij jullie. Wij wensen jullie ook hele fijne dagen toe. Tot snel!”
“Einer der schönsten Plätze die wir kennengelernt haben, jederzeit wieder”
Natuurlijk zijn er ook bij deze e-mail campagne learnings te trekken. Zo had de previewregel iets inclusiever gekund. De e-mail campagne werd een ‘kerstkaart’ genoemd. Niet iedereen in Nederland viert immers Kerst. Een mooi alternatief zou zijn ‘eindejaarsgroet’.
De landingspagina waarop de gepersonaliseerde video getoond werd was een externe landingspagina waardoor conversie niet op de camping pagina’s zelf kon worden doorgemeten. Een multichannel aanpak waarbij er meetbare resultaten zijn o.b.v. UTM tags had beter uitgepakt.
De Kennemer Duincampings is een kampeerbedrijf met drie prachtige duincampings en twee restaurants in Noord-Holland. Camping Bakkum, Camping Geversduin met restaurant Knoest eten & drinken en Camping de Lakens met restaurant Gestrand.
