De toerismebranche is niet onbekend met de gevolgen van digitalisering en het nu populaire artificial intelligence (AI). Nu de technologie zich in hoog tempo blijft ontwikkelen, wordt het steeds duidelijker dat deze twee aspecten een belangrijke rol zullen spelen bij het vormgeven van de toekomst van reizen en vrije tijd. Als specialist in deze branche vertellen wij je graag de manieren waarop digitalisering en AI een verandering teweegbrengen in de reis- en vrijetijdsindustrie. Wist je trouwens dat deze introductie is geschreven door ChatGPT? 😉
Digitalisering door de jaren heen
Net als vele andere sectoren heeft ook de toerisme- en vrijetijdsbranche in de afgelopen 30 jaar een digitaliseringsslag doorgemaakt. Een voorbeeld hiervan is de bloeiende markt van online reisorganisaties (OTA’s), zoals Booking.com, Expedia of uit ons eigen klantenbestand Travel Store. Zij hebben een enorm marktaandeel verworven en bieden reizigers de mogelijkheid om eenvoudig en snel accommodaties, vluchten en activiteiten te boeken. Parallel daaraan is andere prominente digitale ontwikkeling de opkomst van de deeleconomie. Airbnb, bijvoorbeeld. Dit heeft een geheel nieuwe dimensie aan het begrip ‘overnachting’ toegevoegd en nu kan kiezen uit authentieke verblijfsplekken die voorheen niet toegankelijk waren. Ook heeft mobiele technologie een cruciale rol gespeeld in de digitalisering van de toerisme- en vrijetijdsbranche. Dankzij smartphones en tablets kunnen reizigers nu onderweg toegang krijgen tot relevante informatie en wordt reizen efficiënter en gebruiksvriendelijker. Bovendien heeft digitalisering nieuwe kansen gecreëerd voor bestemmingen en bedrijven in de toerisme- en vrijetijdsbranche. Sociale media en digitale marketing hebben het bereik vergroot en stellen organisaties in staat om hun bestemmingen en diensten op een meer gerichte en persoonlijke manier te promoten. Virtual Reality (VR) en Augmented Reality (AR) bieden nieuwe manieren om bestemmingen te verkennen en reizigers te betrekken bij unieke ervaringen. Terwijl nieuwe technologische ontwikkelingen blijven evolueren, zullen digitale innovaties naar verwachting de manier waarop we reizen en onze vrije tijd besteden, blijven veranderen en verbeteren.
Wat is de impact van digitalisering?
Deze digitale transformatie in de toerismebranche is zichtbaar in alle ‘Five Stages of Travel’ en de nieuwste technologieën zijn bijna overal toepasbaar. Hieronder benoemen we een paar voorbeelden van onze opdrachtgevers.
1. Dromen
Een consument droomt van een reis, vakantie of dagje uit. Daarin heeft online marketing de digitale wereld getransformeerd tot een inspiratiebron voor reizigers. Door middel van gerichte online (YouTube-)campagnes, content creatie en influencer-samenwerkingen zien wij het potentieel hoe reisorganisaties en bestemmingen de aandacht kunnen vestigen op hun unieke eigenschappen. Voor onze klant Holland Sail is de droomfase misschien wel het belangrijkst. Zeilvakanties zijn, en worden verkocht als, een belevenis op zich. De eerste indruk geldt voor alles. Door middel van YouTube campagnes nemen we de bezoeker mee in wat Holland Sail aanbiedt met verleidelijke beelden en krachtige videomarketing die een emotionele band creëert. Daarmee is de belevenis van een zeilvakantie of reis veel sterker over te brengen. Met de YouTube campagne ga je, in dit geval, voor een hogere product- en merkoverweging. De juist gesegmenteerde doelgroep wordt door video geïnspireerd en het is daarbij direct visueel welke belevenis jij bij hen kan boeken. Op die manier bereiken we specifieke doelgroepen en kunnen we hen betrekken met boeiende verhalen en visuele content. Daarmee kunnen zij de dromen van potentiële reizigers voeden en hen inspireren om nieuwe bestemmingen te verkennen.
2. Plannen
De consument gaat nadenken hoe de reis, dagje uit of vakantie eruitziet. Wij zorgen ervoor dat reizigers toegang hebben tot uitgebreide en relevante informatie om weloverwogen beslissingen te nemen, bijvoorbeeld door middel van SEO, SEA campagnes. Maar ook emailmarketing kan je enorm helpen om consumenten, die jou mogelijk al kennen, jou weer mee te laten nemen in een nieuwe overweging richting een boeking, aankoop of bezoek. Ook gelooft 72% van marketing bedrijven in Nederland dat email belangrijker is geworden sinds de coronacrisis. Door de juiste inhoud af te stemmen op de juiste doelgroep op het juiste moment leidt tot een groot succes van het kanaal email. In een vroegboek emailcampagne voor onze klant Roan motiveren we de consument om tijdig de vakantie te boeken. De nadruk wordt dan gelegd op een gunstige prijs, ruime keuze en extra gunstige (vroeg)boek voordelen waaronder annuleringsvoorwaarden. Uiteraard sluit je hier mensen die al bij jou geboekt hebben uit van de campagne.
Qua SEA kan een Display advertentie ook goed aansluiten bij datgene waar de potentiële bezoeker naar op zoek is. Voor onze klant Dolfinarium is het weer een belangrijke externe factor. Voorheen moest dat handmatig aangepast worden, maar met Weather Ads is het mogelijk om de actieve Display advertenties te laten aansluiten op de weersomstandigheden van de komende 24 uur, zonder zelf iets te hoeven doen wanneer het weer veranderd. Het uiteindelijke resultaat? Een CTR stijging van maar liefst 260% ten opzichte van het jaar ervoor. In totaal zijn de ads bijna 3,5 miljoen keer vertoond en vonden er meer dan 18,5 duizend klikken plaats.
3. Boeken
De consument vergelijkt verschillende aanbieders om het dagje uit, de reis of vakantie te boeken. Tijdens deze fase bieden wij digitale oplossingen die het boekingsproces vereenvoudigen, de klanttevredenheid en uiteindelijk conversie verhogen. Met CRO zijn we actief met de integratie van personalisatie software waardoor de website content aanpast aan het gedrag van de bezoeker en hun klanten. Daarmee wordt er een klantvriendelijke websiteervaring gecreëerd. Met WiQhit kun je vanaf het oriënteren tot aan het boeken communicatieboodschappen tonen op je website die onzekerheid wegnemen van je websitebezoekers. Door de inzet van deze personalisatie tool heeft onze klant Landgoed Ruwinkel in het midden van Nederland €11.750,- extra omzet opgeleverd in één maand, waarvan 31% meer boekingen in de gepersonaliseerde doelgroep. Daarnaast kunnen ook met slimme targeting en remarketingtechnieken in SEA of Social campagnes de potentiële klanten herinneren aan onvoltooide boekingen en hen van aanvullende informatie te voorzien en hen aan te moedigen om de reservering te voltooien.
4. Beleven
Consumenten gaan op reis, maken de reis of trekken eropuit voor een dagje weg. Tijdens de belevenis fase is digitalisering een integraal onderdeel geworden van de reiservaring zelf. Daarnaast bieden technologieën zoals augmented reality en QR-codes nieuwe mogelijkheden voor het verkennen van culturele en historische locaties, waarbij digitale informatie wordt geïntegreerd met de fysieke omgeving. Hierbij kan je ook denken aan ‘Things To Do’ campagnes via Google, waar wij ook mee bekend zijn. Dit is een nieuwe zoekervaring waarbij de focus ligt op tours, activiteiten en attracties, die vervolgens direct online boekbaar zijn.
5. Delen
Consumenten willen graag vertellen hoe gaaf iets was, maar wij aan de klant uiteraard ook. Het doel voor jou als bedrijf is dan ook om van klanten ambassadeurs te maken. De marketinginspanningen spelen een cruciale rol bij het stimuleren van sociale interactie en het vergroten van de zichtbaarheid, bijvoorbeeld door het creëren van boeiende content en het aanmoedigen van user-generated content. Voorbeelden van user-generated content zijn te vinden bij bijvoorbeeld onze klanten VisitAmstelveen en ChaletsPlus. Dit is een manier om betrokkenheid en aantal volgers te vergroten, waardering van de klantbetrokkenheid te laten blijken en merkbekendheid te vergroten. Onder vermelding van een ‘hashtag’ worden deze foto’s gebruikt. Een heel ander voorbeeld van afgelopen jaar is te zien bij onze klant De Kennemer Duincampings. Daar deelde de klant met hun bezoekers een animated-gif in de emailcampagne die zorgde voor 43% hogere click to open ratio en 22% hoger open percentage dan gemiddeld. De passie voor de gasten duidelijk overbrengen in een mooie gepersonaliseerde video waarin de gast wordt bedankt voor zijn/haar komst.
Kortom, de impact van digitalisering en daarmee artificial intelligence op toerisme is onmiskenbaar. We kunnen eigenlijk niet anders dan meebewegen. Zoals we hier hebben uitgelicht, bieden deze technologieën aanzienlijke voordelen voor zowel bedrijven als consumenten, van meer gepersonaliseerde ervaringen tot efficiëntie en kostenbesparingen. Omdat technologie zich blijft ontwikkelen, is het voor bedrijven belangrijker dan ooit om op de hoogte te blijven en zich aan te passen.
Tot slot
Vragen naar aanleiding van deze blog? Onze specialisten staan voor je klaar. Plan een gratis adviesgesprek in.
