Wander Journeys wint de Golden Case Award 🏆
De kerstcampagne, die in samenwerking met Kennemer Duincampings en Studio Vi is ontwikkeld, is bekroond met de Golden Case Award van Deployteq.
Dankzij slimme personalisatie wist Kennemer Duincampings waardevolle inzichten van hun gasten te verzamelen en een hogere klikfrequentie (CTR) te behalen.
De vakjury beoordeelde de inzendingen op:
• Resultaat: invloed op conversie, CTR en omzet
• Creativiteit: hoe onderscheidend is de aanpak?
• Innovatie: gebruik van slimme integraties of tools
De case scoorde hoog op alle gebieden. Uit het juryrapport:
“Prachtig uitgevoerd, sterk ontwerp, leuk en levert veel data op.”
“De combinatie van interactieve content met automatische data-integratie is technisch sterk en zeer effectief toegepast.”
Lees hieronder de volledige case!
Achtergrond
Bij Kennemer Duincampings is het inmiddels traditie om gasten in de laatste week van het jaar te verrassen met een unieke, gepersonaliseerde e-mailactie voor het einde van het jaar.
Dit jaar was de uitdaging om met deze campagne niet alleen origineel te zijn, maar ook bruikbare gegevens van gasten te verzamelen. De creatieve oplossing: een gepersonaliseerde kerstkaart die voormalige gasten zelf online konden ontwerpen op basis van hun verblijfvoorkeuren.
Aangezien de Kennemer Duincampings uit drie campings bestaan, moest elke gast een e-mail ontvangen van de camping waar hij of zij had verbleven. En dat ook nog eens in de juiste taal (Nederlands, Duits of Engels). De e-mailcampagne was gepland voor half december.
Doelstellingen
1. Gasten op een originele en feestelijke manier verrassen om weer top of mind te zijn en een ‘feelgood’-gevoel over te brengen.
2. Meer inzicht krijgen in de voorkeuren van de gasten om een betere segmentatie in toekomstige nieuwsbrieven mogelijk te maken.
3. Een zo hoog mogelijke click-through-rate (CTR) behalen, zodat zoveel mogelijk mensen een gepersonaliseerde kerstkaart zouden maken.
De uitdaging
Het doel was om zoveel mogelijk informatie van gasten te verzamelen zonder dat zij dit als een vervelende enquête zouden ervaren. Bovendien moesten de verzamelde gegevens automatisch worden opgeslagen en aan de juiste persoon worden toegewezen. Een extra uitdaging was om de stijl van de e-mail consistent te maken met de uitstraling van de landingspagina’s. Ten slotte moesten de verblijfsgegevens uit het reserveringssysteem correct aan de betreffende gast worden gekoppeld – wat een uitdaging kan zijn vanwege ontbrekende of onvolledige gegevens.
benadering
Om de e-mail visueel aantrekkelijk te maken, werd een afbeelding met een kerstbal als blikvanger ontworpen – met als doel nieuwsgierigheid en interactie op te wekken. De e-mails werden gepersonaliseerd door de voornaam van de ontvanger in de onderwerpregel te vermelden en een individuele URL toe te voegen, via welke persoonlijke informatie versleuteld werd meegestuurd. Zo konden de antwoorden direct aan de juiste persoon worden toegewezen. Bovendien was het zo mogelijk om de voornaam op de landingspagina weer te geven, zodat een persoonlijke aanspreking mogelijk was.
Om het succes van de campagne te garanderen, werd deze stapsgewijs uitgerold. Eerst werd 30% van de e-mails naar voormalige gasten gestuurd om te controleren of de servers het dataverkeer aankonden en of alles soepel verliep. Twee uur later volgde de resterende 70%.
Resultaten
1. De reacties op de actie waren zeer positief. Vooral de Duitse doelgroep reageerde enthousiast: zij had het hoogste klikpercentage en maakte procentueel gezien het vaakst een persoonlijke kerstkaart.
2. Bijna 50% van de klikkers heeft daadwerkelijk een gepersonaliseerde kerstkaart gemaakt.
3. Het gemiddelde klikpercentage lag 126% hoger dan bij reguliere nieuwsbrieven, wat aantoont dat de campagne de interesse van de ontvangers heeft gewekt.
CTR
Gemiddeld 126% hoger dan bij reguliere nieuwsbrieven.
Reacties
50% van de klikkers heeft de kerstkaart voltooid.
Doelgroep
De Duitse doelgroep reageerde het meest enthousiast op de actie.
Conclusie
De gepersonaliseerde kerstkaartcampagne kan zeker als een succes worden beschouwd. De speelse aanpak zorgde voor een hoge deelname, terwijl tegelijkertijd waardevolle inzichten werden verkregen in de voorkeuren van de gasten. Afhankelijk van de camping beantwoordden de deelnemers 8 tot 9 vragen over hun vakantievoorkeuren.
De Kennemer Duincampings hebben daarmee opnieuw bewezen dat creativiteit en slimme e-mailmarketingstrategieën hand in hand gaan.
samenwerking
Aan deze campagne hebben verschillende partijen meegewerkt:
De Kennemer Duincampings is een organisatie met drie prachtige duincampings, drie restaurants en een luxe hotelkamer in Noord-Holland:
Camping Bakkum met Bakkum Bites, Camping Geversduin met Knoest eten en drinken, Camping de Lakens met Restaurant Gestrand en de watertoren Duin & Bosch.
Studio VI Amsterdam leverde een indrukwekkend ontwerp voor de landingspagina’s waarop gasten hun kerstkaart konden samenstellen.
Wander Journeys, het e-mailmarketingbureau voor de reis- en vrijetijdsbranche, vertrouwde voor de technische implementatie en data-integratie op de e-mailsoftwaretool Deployteq.
